POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR – LIVONIAA
- DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf produit défectueux ou non conforme.
- CONDITIONS D'ACCEPTATION
Pour être accepté, un article retourné doit être :
— neuf et non utilisé
— dans son emballage d'origine, complet et intact
— accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes
Tout article endommagé, incomplet, sali ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel.
- ARTICLES NON RETOURNABLES
Ne peuvent faire l'objet d'un retour :
— les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
— les produits descellés dont la nature ne permet pas la réexpédition pour des raisons d'hygiène
— les cartes-cadeaux
— les articles soldés ou en déstockage signalés comme non retournables sur leur fiche produit
- PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : écrivez-nous à contactastranovah@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : nous vous communiquons l'accord de retour et l'adresse exacte à utiliser.
Étape 3 : expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi.
Important : tout retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité ni remboursé.
- FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf rétractation totale de la commande dans le cadre légal applicable.
Nous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu ou non réceptionné.
- REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de l'article, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre retour.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
- PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception, photos à l'appui.
Nous procédons alors, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
- ÉCHANGES
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Pour obtenir un article différent, effectuez un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
- RETARDS DE REMBOURSEMENT
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
— vérifiez votre compte bancaire
— contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, les délais de traitement pouvant varier
— si le problème persiste, écrivez-nous à contactastranovah@gmail.com
- CONTACT
Email : contactastranovah@gmail.com
Site : livoniaa.com
Téléphone : +1 509 616 4938
RIBITO LIMITED
Unit 119, LB/F, 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong
Numéro d'enregistrement (Business Registration Number) : 80675007